FAQ

Интернет-магазин

Как оформить покупку в интернет-магазине «Бигам»?

Оформление заказа через «Корзину» товаров на сайте

1.      На сайте выберите нужный товар, нажмите кнопку «В корзину» и укажите количество.

2.      Для заказа сразу нескольких товаров нажмите кнопку «Продолжить покупки», и вы вернетесь опять к каталогу.

3.      Нажмите кнопку «Перейти в корзину» и «Оформить заказ».

4.      Выберите способ доставки (самовывоз или доставка в пункт выдачи), ниже на странице введите свои данные, выберите способ оплаты, еще раз проверьте правильность своего заказа и, если требуется, укажите дополнительную информацию в комментарии.

5.      Нажмите кнопку «Отправить заказ». Позже на вашу электронную почту придет подтверждение заказа с персональным номером. Как заказ будет готов, с Вами свяжется наш менеджер и сообщит дату и место, где можно получить товар.

Быстрый заказ в 1 клик

1.      Нажмите кнопку «Купить в 1 клик»

2.      В появившемся окне укажите свои данные и номер телефона, нажмите кнопку «Отправить».

3.      Дождитесь звонка нашего менеджера, который оформит Ваш заказ.

Другие способы заказа

Вы можете оформить заказ по нашему бесплатному номеру 8-800-200-28-55 с 8-00 до 20-00 (звонок бесплатный по РФ), отправить заявку на почту help@bigam.ru или написать нам в онлайн-чате. 

Почему удобнее заказывать товары с регистрацией на сайте?

При регистрации на сайте и заказе товаров через Личный кабинет Вы получаете много преимуществ:

  • нет необходимости вводить личные данные при каждом заказе,

  • есть возможность отменить заказ без связи с менеджером,

  • есть возможность повторить заказ и узнать его статус на любом этапе обработки,

  • доступна история заказов,

  • доступно сравнение товаров,

  • доступно хранение избранных позиций и приглянувшихся моделей в корзине,

  • подписаться на рассылку новостей и информацию о предстоящих акциях. 

Где найти историю заказов?

Историю заказов можно посмотреть в Личном кабинете в разделе «Посмотреть историю заказов».

Сроки выполнения заказа

Если данный товар есть в наличии на нужном вам филиале, то заказ исполняется от 1 до 2-х дней. Если товар будет доставляться под заказ или с другого филиала, то точные сроки получения следует уточнять у менеджера интернет-магазина. 

Когда можно забирать товар?

Как только ваш заказ поступит в выбранный филиал, с вами обязательно свяжется менеджер и сообщит, когда можно будет его забрать. В то же время вам на электронную почту и по SMS приходит уведомление о прибытии товара и пункте его выдачи.

Сколько дней товар будет зарезервирован за мной в магазине?

Срок резерва интернет-заказа – 3 рабочих дня с момента поступления заявки, не считая дня заказа. По индивидуальной договоренности можно продлить этот срок до 7 календарных дней. Продление на более долгий срок (до 30 календарных дней) устанавливается только на товар со 100% предоплатой. По истечении заданного времени товар снимается с резерва.

Что делать, если я не успел забрать товар в резервный срок?

Если вы не успели забрать свой заказ в установленные сроки, то необходимо еще раз оформить заказ на сайте или связаться с нашим оператором по телефону 8-800-200-28-55. Во избежание подобных ситуаций с переоформлением заказа необходимо заблаговременно, до момента окончания резерва по заказу связаться с менеджером нашего интернет-магазина и продлить срок резерва.

Может ли другой человек получить товар вместо меня?

Если ваш заказ еще не оплачен, то получателем может быть любой человек, достаточно лишь знать номер вашего заказа.

Если товар оплачен, то получить его может как сам покупатель, так и 3-е лицо по доверенности от плательщика (доверенность составляется в свободной форме, с указанием ФИО, паспортных данных поручителя и лица, ответственного за получение товара).

Какие способы оплаты есть в интернет-магазине «Бигам»?

В нашем интернет-магазине действуют следующие способы оплаты: наличный и безналичный расчет, оплата банковской картой на сайте и в магазине, оплата подарочной картой «Бигам», через онлайн-сервис Яндекс.Деньги. Вы также можете оформить кредит или рассрочку. Подробности на странице https://www.bigam.ru/customer/pay/.

Как осуществляется оплата картой через интернет?

При оформлении заказа на сайте Вам следует выбрать способ оплаты «На сайте картой», нажать кнопку «Оформить заказ», заполнить данные, которые запрашивает процессинговый сервис (Интернет-Эквайринг осуществляет ПАО «Сбербанк»), и нажать кнопку «Оплатить».

Важно! Оплата должна быть произведена в течение 20 минут.

Могу ли я оплатить товар картой при получении?

Оплата банковской картой действует во всех точках выдачи заказа и при доставке курьером в г. Москве. В других регионах курьер принимает только наличные денежные средства.

Как оформить кредит или рассрочку?

Если вы желаете оформить кредит или рассрочку, то сперва следует оформить заказ на сайте и получить персональный номер, с которым нужно обратиться в ближайший к вам филиал к менеджеру розничных продаж, который оформит вам выписку по вашему заказу для кредитного эксперта. Далее вы самостоятельно обращаетесь непосредственно к представителям одного из банков-партнеров.

Важно! Кредит/рассрочка оформляется только в тех регионах, где есть наше представительство. Адреса торговых центров сотрите здесь: https://www.bigam.ru/shops/.

Информацию по условиям получения рассрочки или кредита, необходимым документам вы можете найти на странице https://www.bigam.ru/customer/pay/rassrochka/.

Возможно ли оформить кредит на организацию?

Нет. На данный момент работа с юридическими лицами производится только по предоплате. 

Как вернуть деньги за заказ, который передумал забирать?

Вам следует оформить заявление на возврат. Подробнее о процессе возврата можно узнать на странице https://www.bigam.ru/customer/returns/. Денежные средства возвращаются на банковскую карту в течение 10 рабочих дней с момента подачи заявления.

Как написать отзыв о товаре?

В карточке товара сразу под характеристиками есть кнопка «Добавить отзыв», нажмите на нее, оставьте свой комментарий и нажмите кнопку «Отправить».

Или в нижней части страницы в блоке «Бигам» нажмите на вкладку «Отзывы», заполните свои данные и разместите свой отзыв в соответствующей ячейке.

Что означают «желтые» ценники?
Цены, отмеченные желтым цветом, являются минимальными ценами по условиям поставщика. На них не распространяются другие скидки.

Доставка

Какие способы получения заказа есть в магазине «Бигам»?

В интернет-магазине «Бигам» вы можете выбрать наиболее удобный способ доставки: самовывоз из магазина, курьерская доставка, самовывоз из пункта выдачи партнеров (данная услуга действительна только в г. Москве), услуги транспортных компаний (в регионах, где нет розничных магазинов «Бигам»). Подробности доставки на странице https://www.bigam.ru/customer/delivery/.

Как узнать стоимость и срок доставки в моём городе?

Стоимость доставки указана на сайте в разделе «Доставка» https://www.bigam.ru/customer/delivery/.

Точные сроки доставки Вы можете уточнить у менеджера нашего интернет-магазина.

В какие регионы РФ осуществляется доставка?

Доставка заказов осуществляется по всей территории РФ. В регионы, где нет нашего представительства, товар отправляется после 100% предоплаты и только транспортными компаниями (ТК). Список ТК вы можете найти на странице https://www.bigam.ru/customer/delivery/.

Важно! Доставка в регионы, где нет магазинов «Бигам», осуществляется из г. Ярославля.

Можно ли заказать товар с доставкой за границу?

К сожалению, на данный момент мы не осуществляем доставку заказов за границу. Отгрузка товара с нашего склада осуществляется только в пределах РФ.

Сколько стоит доставка до терминала транспортной компании?

Стоимость доставки из магазина до терминала бесплатна. Вы оплачиваете услуги перевозки заказа от терминала до точки выдачи в вашем городе.

Проверяет ли курьер технику при мне, когда привозит заказ?

Курьер проверяет целостность упаковки и внешний вид товара, его комплектацию и сопутствующие документы. Проверка работоспособности товара, подключение, установка и настройка техники осуществляются квалифицированными специалистами, в обязанности курьера данные функции не входят.

Гарантии

Какие гарантии качества товаров?

Весь товар в каталоге интернет-магазина «Бигам» имеет гарантии качества и сертификаты от производителей. Если по каким-либо причинам Вам не подошел товар, можете его вернуть в течение 14 дней без объяснения причин, если Вы его не использовали и сохранили заводскую упаковку (коробку) и чек (Статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»).

Какие гарантии надежности доставки?

Доставка всех заказов выполняется на 100%. Мы гарантируем максимальную надежность наших поставок в другие города и регионы.

Сроки возврата и обмена товара

Покупатель вправе вернуть в магазин приобретенный товар без объяснения причин в течение 14 дней, если товар не был в употреблении, не имеет повреждений и предоставляется с паспортом и чеком (или иным документом, подтверждающим факт оплаты). Товары ненадлежащего качества (с обнаруженными заводскими дефектами) также можно вернуть в магазин (статья 18 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»).

Важно! Товар возвращается в магазин силами покупателя.

Возврат денежных средств осуществляется наличными в день сдачи товара или в течение 10 дней с момента подачи заявления на банковский счет или карту покупателя (статья 24 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 (ред. от 01.05.2017) «О защите прав потребителей»).

Подробности о процессе возврата вы можете узнать на странице https://www.bigam.ru/customer/returns/.

Обмен и возврат товара производится в том же магазине, где он был куплен?

Да. С предъявлением чека или иного документа, подтверждающего покупку в нашем магазине.

Каталог товаров

Где можно посмотреть характеристики товара?

Характеристики указаны в карточке товара. Если у вас появились вопросы, уточняйте информацию у менеджеров Контакт-центра по телефону 8-800-200-28-55 с 8-00 до 20-00 (звонок бесплатный по РФ) или по электронной почте help@bigam.ru.

Почему на сайте цены ниже, чем в розничных магазинах?

При заказе через интернет-магазин у вас есть возможность получить скидку на этот товар до -15% от розничной стоимости. Такая ценовая политика выгодна для обеих сторон: экономия для покупателя и снижение затрат на обслуживание клиента для магазина.

Почему различаются сроки доставки товаров?

Сроки доставки зависят от наличия товара и его количества в магазинах и на складах, а также удаленности точки, куда нужно привезти заказ. Если товар есть в магазине, как правило, его можно зарезервировать и забрать в тот же день. Если товар находится на складе или в другом магазине и его нужно переместить в центр выдачи, тогда сроки доставки могут составить от 3 до 7 дней.

Не могу найти на сайте модель, хотя знаю, что она есть в магазине, что делать?

Проверьте правильность наименования товара в строке поиска. Попробуйте повторить поиск, введя только часть наименования или обратиться за помощью к менеджеру интернет-магазина по телефону 8-800-200-28-55 с 8-00 до 20-00 (звонок бесплатный по РФ) или по электронной почте help@bigam.ru. Возможно, не весь товар успели разместить на сайте интернет-магазина.

Есть ли возможность привезти товар из одного магазина в другой?

Да, мы можем привезти товар из одного магазина в другой бесплатно. Точные сроки доставки в тот или иной магазин Вам сообщит менеджер Контакт-центра.

Где найти инструкцию к товару?

Инструкцию к товару можно найти в карточке товара во вкладке «Документы» или запросить у менеджера интернет-магазина по телефону 8-800-200-28-55 с 8-00 до 20-00 (звонок бесплатный по РФ) или по электронной почте help@bigam.ru.

Как узнать, в каком состоянии образец с витрины?

Эту информацию можно уточнить непосредственно у менеджера интернет-магазина. Наши сотрудники всегда помогут Вам найти нужный товар и проконсультируют по интересующим вопросам.

Сервисное обслуживание

Куда обращаться за консультацией и по вопросам сервисного обслуживания?

Вам следует обратиться в наш Сервисный центр. Контакты отделов указаны на странице http://www.bigam.ru/service/.

Почему в розничном магазине не приняли товар на обмен/возврат, а отправили в сервисный центр для диагностики?

В Сервисный центр отправляют товар для диагностики и выявления причины поломки (заводской брак или неправильная эксплуатация товара). 

Какие документы понадобятся для оформления обмена/возврата товара или для того, чтобы сдать оборудование в сервисный центр?

Для обмена или возврата товара Вам необходимо предоставить акт о неремонтопригодности и чек (кассовый или товарный) или товарную накладную (в случае безналичного расчета).

Что бы сдать в Сервисный центр гарантийное оборудование, необходимо предъявить гарантийный талон с печатью магазина и датой продажи.

Можно ли взять оборудование в аренду?
К сожалению, компания «Бигам» не предоставляет услугу по аренде оборудования.
Производит ли компания «Бигам» монтаж и установку оборудования (кондиционеры, сантехника и т.д.)?
Компания «Бигам» не предоставляет услугу по монтажу и установке оборудования.

Акции

Как узнать, какие сейчас проходят акции?

Обо всех актуальных акциях можно узнать в разделе «Акции» https://www.bigam.ru/customer/promo/.

Важно: При посещении сайта выберите вкладку «Ваш город» и смотрите актуальные акции в вашем регионе.

Где посмотреть условия акции?

Страницы всех действующих акций доступны в разделе «Акции» https://www.bigam.ru/customer/promo/. Перейдя на страницу конкретной акции, Вы увидите подробный перечень условий или ссылку на них, а также список акционных товаров, если он предусмотрен. 

Подарочные карты

Где можно приобрести подарочные карты «Бигам»?

Подарочные карты Вы можете купить в любом розничном магазине «Бигам» и «H2O» или заказать и оплатить на сайте www.bigam.ru и www.h2o-shop.ru. Подробности на странице https://www.bigam.ru/customer/gift-cards/.

Какой срок действия подарочной карты и как можно ее использовать?

Подарочная карта действительна в течение 1 года с момента ее активации (покупки), суммируется со скидками по дисконтной карте, действует на все акционные товары и может передаваться другому лицу. Подробности на странице https://www.bigam.ru/customer/gift-cards/.

Контакты

Где я могу найти контакты отделов компании (отдел Закупок, отдел Логистики, отдел Рекламы и маркетинга, Отдел кадров и др.)?

Данную информацию вы можете найти на странице «Магазины» во вкладке «Дополнительные контакты».

Какой режим работы магазинов «Бигам» в моем городе?

С режимом работы интересующего вас Центра продаж/склада можно ознакомиться на сайте в разделе «Контакты», выбрав нужный город и нажав на флажок магазина.

Какой режим работы Контакт-центра интернет-магазина?

Режим работы Контакт-центра: пн-пт 8:00 - 20:00; сб 8:00 - 19:00; вс 8:00 - 18:00

Промокоды

Основные понятия

Продавец – интернет-магазин «Бигам» (ООО «БИГАМ-Инвест»), осуществляющий продажу товаров в Интернете на сайте www.bigam.ru.

Покупатель – физическое или юридическое лицо, прошедшее процедуру регистрации в интернет-магазине «Бигам» на сайте www.bigam.ru.

Заказ товаров – процедура приобретения товаров в интернет-магазине «Бигам» на сайте www.bigam.ru.

Товар – совокупность всех товаров, реализуемых в интернет-магазине «Бигам», на сайте www.bigam.ru в конкретный момент времени.

Рекламная акция – это мероприятие, организованное ООО «БИГАМ-Инвест» (интернет-магазин «Бигам»), направленное на продвижение бренда «Бигам». В рамках рекламной акции ООО «БИГАМ-Инвест» может распространять в том числе и промокоды. Правила, ограничения, условия их использования и круг лиц, которым осуществляется их трансляция/передача/отправка, устанавливается самостоятельно ООО «БИГАМ-Инвест».

Промокод – это специально созданный уникальный буквенный или цифровой код, который дает его обладателю право приобрести товары/услуги на сайте www.bigam.ru на особых условиях. Условия использования, ограничения и срок действия промокода устанавливаются отдельно для каждой рекламной акции/вида промокода. Промокод www.bigam.ru может быть выполнен на бумажном или пластиковом носителе (билет, ваучер, сертификат, пластиковая карта и т.д.) или предоставлен в электронном виде путем передачи его по электронной связи.

Как воспользоваться промокодом?

Чтобы воспользоваться промокодом, необходимо:

Сформировать корзину, положив в нее товары на сайте www.bigam.ru.

При оформлении Заказа на сайте www.bigam.ru ввести код в поле «Промокод» и нажать кнопку «Применить». Когда промокод активизируется, общая стоимость товаров, находящихся в заказе, будет пересчитана. Итоговая стоимость Заказа, включая стоимость доставки Заказа Покупателю, отражается на странице «Подтверждение заказа». В блоке «Информация» на данной странице указаны данные: Общая сумма Заказа, сумма Заказа с учетом промокода, Итоговая сумма к оплате. Перейдя на страницу выбора способа оплаты, нажав кнопку «Выбрать способ оплаты», Покупатель подтверждает свое согласие с итоговой суммой Заказа к оплате.

Виды промокодов

Промокод в виде процентной скидки на Товар. Промокод дает Покупателю определенную скидку от стоимости товаров в Заказе. Промокод применяется ко всем товарам в корзине, кроме товаров, участвующих в распродажах/акциях. Промокод в виде процентной скидки не дает скидку на оплату услуги доставки Заказа.

Промокод в виде фиксированной скидки на Товар. Промокод дает Покупателю скидку в размере фиксированной суммы на общую стоимость Заказа. Итоговая стоимость Заказа уже включает скидку по промокоду. Скидка по промокоду не рассчитывается на товары, участвующие в распродажах и акциях. Промокод в виде фиксированной скидки не дает скидку на оплату услуги доставки Заказа.

Промокод в виде 100% скидки на оплату услуги доставки. Промокод дает Покупателю 100% скидку на стоимость услуги доставки Заказа. Итоговая стоимость Заказа уменьшается соответственно на сумму стоимости услуги доставки.

Промокод на подарок. Промокод дает Покупателю возможность получить подарок в таком виде и количестве, в котором заявлено в условиях соответствующей акции или в рекламном сообщении об акции. При применении промокода система уведомляет Покупателя об успешно завершенном процессе прикрепления подарка к Заказу соответствующим сообщением. Если сообщения не последовало, то процесс применения промокода и прикрепления подарка к Заказу не завершен. Промокод не влияет на стоимость Товаров в корзине и стоимость услуги доставки Заказа. При успешном применении данного промокода Продавец доставляет подарок Покупателю вместе с Заказом. В случае, если на момент комплектации Заказа Покупателя подарка, указанного в Заказе, в том виде и комплектации, по тем или иным причинам не оказалось в наличии на складе Продавца, доставка подарка Покупателю будет осуществлена после предварительного уведомления об этом.
Особые условия

При отмене Покупателем Заказа лично на сайте www.bigam.ru или при обращении в службу поддержки клиентов с соответствующим запросом промокод, уже примененный к данному Заказу, не восстанавливается. Сумма скидки не возвращается клиенту в денежном эквиваленте. Утраченный промокод восстановлению не подлежит. Продавец вправе в одностороннем порядке изменить условия акций и правила использования промокодов. Вся информация об этих изменениях будет опубликована на сайте www.bigam.ru. Отдельным соглашением могут быть предусмотрены иные условия применения промокодов.

Применение промокодов

Минимальная сумма заказа после применения промокода – 5000 рублей.

В рамках некоторых рекламных акций, проводимых Интернет-магазином «Бигам», могут выпускаться промокоды с иным ограничением на минимальную сумму Заказа.

Промокоды имеют ограниченный срок действия.

Заказ необходимо оформить в течение срока действия промокода. При редактировании Заказа после истечения срока действия промокода он становится недействительным.

Промокод может распространяться только на определенную категорию товаров в Заказе.

Промокоды могут распространяться только на первый заказ, совершенный Покупателем, если это правило установлено в условиях проводимой акции.

Особые условия покупки по промокоду могут не распространяться на определенные товары.

Один промокод может распространяться на несколько Заказов, совершаемых Покупателем, если это предусмотрено условиями соответствующей рекламной акции.

40 000c до бесплатной доставки
Ваши товары в корзине (0 шт.)
ИТОГО: 0 c
Оформить заказ
Наверх